Політика повернення коштів та товарів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Freshvibe (далі — «Ми», «Компанія»), що фокусується на підтримці метаболічного балансу, прагне забезпечити високу якість інформаційного контенту та натуральних компонентів. Ми розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні товару або скасуванні замовлення, тому пропонуємо прозорі умови взаємодії.

Користуючись нашими послугами або купуючи товари на сайті freshvibe.live, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Повернення фізичних товарів (трав’яні збори)

Оскільки Freshvibe пропонує спеціалізовані трав’яні збори та натуральні компоненти для підтримки обміну речовин, існують певні особливості:

• Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не належить до переліку товарів, що не підлягають поверненню (див. Розділ 5).
• У разі виявлення виробничого браку або пошкодження герметичності упаковки під час транспортування, ми здійснюємо повне повернення коштів або заміну товару за наш рахунок.
• Важливо: Трав’яні суміші вважаються харчовими продуктами. Повернення можливе лише у разі збереження цілісності заводського пакування/пломби.

3. Повернення за цифрові послуги та курси

Freshvibe надає доступ до цифрового контенту (Metabolic Atlas, плани харчування, гайди). Згідно із законодавством:

Повернення коштів за цифрові товари (наданий доступ до завантаження або перегляду) не здійснюється після фактичного надання доступу до матеріалів, оскільки послуга вважається спожитою.

Якщо ви придбали курс, але ще не отримали посилання на доступ або не авторизувалися в особистому кабінеті, ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів.

4. Обов'язкові умови для здійснення повернення

Для успішного проведення процедури повернення мають бути дотримані такі вимоги:

1. Збереження вигляду: Товар не використовувався, збережено його споживчі властивості та товарний вигляд.
2. Пломби та етикетки: Не пошкоджено захисні плівки, ярлики та акцизні марки (якщо наявні).
3. Документація: Наявність розрахункового документа (електронний чек, квитанція платіжної системи).
4. Оригінальна тара: Товар повинен бути повернутий у тій самій упаковці, в якій він був доставлений.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (у тому числі трав’яні чаї та добавки), якщо вони належної якості та упаковка була відкрита.
• Предмети гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (книги про метаболізм, журнали).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта.

6. Покрокова процедура подання запиту

Щоб повернути товар або кошти, виконайте наступні дії:

1. Зв'яжіться з нами через форму на сайті або надішліть листа на [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення (додайте фото у разі пошкодження).
3. Отримайте від менеджера адресу для відправки товару в м. Київ.
4. Надішліть товар через поштову службу та повідомте нам номер ТТН.

7. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7–14 робочих днів після отримання нами товару та підтвердження його відповідності вимогам.

Виплата проводиться тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжну систему, використану на сайті.

8. Витрати на транспортування

Якщо товар повертається через неналежну якість (брак), всі витрати на доставку покриває Freshvibe. Якщо покупець вирішив повернути товар належної якості (не підійшов колір, смак, або передумав), доставку сплачує покупець.

9. Розгляд скарг та вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спори вирішуються згідно з чинним законодавством України у судах міста Києва.

10. Контактна інформація та реквізити

Ми завжди на зв'язку для допомоги у вирішенні будь-яких питань щодо вашого метаболічного здоров'я та замовлень.